Términos y Condiciones Generales de Contratación

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web www.farmaciavictory.com, titularidad de Ana Victory Bernat, con NIF 41499147V (en adelante llamada “Prestador”). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del dominio web, www.farmaciavictory.com, del prestador, con las peculiaridades que se establezcan en cada uno de los casos, en la sección de Condiciones Particulares.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o servicios que fueron adquiridos previamente a la modificación. 

 

Identificación de las Partes 

Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es Ana Victory Bernat Díaz, con NIF 41499147V con domicilio en Carrer Moll de Llevant, 41 07701 Maó-Mahón Illes Balears España, con correo de contacto pedidos@farmaciavictory.com, y realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle Moll de Llevant, 41 - Port de Maó-Mahón (España).

Y de otra parte, El Usuario, registrado en el sitio web mediante un correo electrónico y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

 

Objeto del Contrato 

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta de productos de parafarmacia, nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, del producto seleccionado a elección del usuario. 

 

Procedimiento de Contratación. Tramitación de Pedido

El procedimiento de contratación podrá ser realizado únicamente en el idioma castellano.

Para poder realizar la compra de los productos ofertados en la dirección web www.farmaciavictory.com, deberá introducir sus datos identificativos, dirección y CIF o NIF o bien si ya es cliente registrado, sólo tendrá que introducir su clave de usuario y contraseña.

Si aún no lo es y desea registrarse, puede hacerlo desde el enlace al registro situado en la zona superior de la página, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que le servirán para las sucesivas transacciones que realice en nuestra web. Tanto el nombre de usuario como la contraseña serán elegidos por el usuario, siendo regulado este apartado en las Condiciones Particulares de Uso.

El usuario se compromete a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario sólo podrá elegir como nombre de usuario un correo electrónico acorde y adecuado, así como de su titularidad, asumiendo el usuario esta responsabilidad. Este correo no podrá ser usado con el fin de confundir con otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad como lo exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos: 

1 - Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.farmaciavictory.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.farmaciavictory.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en nuestra farmacia en C/ Son Frau, 2 de Marratxí. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido. Para poder realizar la contratación el usuario deberá seleccionar el producto y proceder a la cumplimentación del cuestionario concreto que figura en la sección correspondiente, con la introducción de nombre, apellido, número de identificación, así como método de recepción del producto, códigos de descuentos pulsando sobre el icono “Realizar pedido”, en la parte de la derecha de la pantalla una vez cumplimentado.

2 - Una vez realizado el paso anterior, aparecerá un cuadro resumen de la compra. www.farmaciavictory.com le propone diversos medios de pago para que pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades: 

- Pago por Tarjeta de Crédito: Puede utilizar Visa, Maestro... le derivaremos a la pasarela de pago de nuestro banco, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.

En el supuesto de que el TPV comunique la denegación de la aceptación de la tarjeta (por fallo de autentificación, error de cuenta...) se cancelará automáticamente el pedido. En ese caso, no se producirá ningún pago por parte del cliente y si desea adquirir la compra deberá procesar de nuevo el pago utilizando el mismo u otro sistema de pago disponible en ese momento. 

- Pago por PayPal: En www.farmaciavictory.com también puede pagar a través de esta plataforma. En el caso de que se produzca una incidencia al realizar el pago mediante PayPal se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. 

- Pago por Transferencia: También puede con esta forma de pago.

- Pago Contra Reembolso: También puede con esta forma de pago. Puede aplicarse una tasa adicional.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por www.farmaciavictory.com   constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre www.farmaciavictory.com y sus clientes. Se remitirá un correo con la confirmación de los bienes contratados, así como con los datos del prestador, y el importe final de la compra. El citado correo será las veces acuse de recibo de la contratación en cumplimiento del artículo 28 de la normativa anteriormente mencionada. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato. 

- El prestador guardará una copia del pedido y de esta aceptación de estas condiciones, siendo sólo accesible por el personal autorizado por el mismo, y sólo en los casos necesarios a efectos de verificación.

- El usuario, previo requerimiento al prestador, por vía correo electrónico a la dirección: pedidos@farmaciavictory.com, o correo postal en (Carrer Moll de Llevant, 41 07701 Maó-Mahón Illes Balears España) podrá tener acceso a las citadas copias. Adicionalmente, a través de los medios anteriormente citados se podrá verificar el estado del pedido así como su evolución.

- El usuario registrado, podrá tener acceso a su ficha de cliente en todo momento mediante identificación y autenticación de usuario y contraseña, a un histórico de pedidos, y datos de carácter personal cargados en su “Mi panel de control”, que podrá modificar, anular en cualquier momento salvos los campos obligatorios para la correcta prestación del servicio contratado, y marcados con un asterisco en indicación de obligatoriedad producto seleccionado a elección del usuario. 

 

Disponibilidad de los productos 

El catálogo de productos disponibles en www.farmaciavictory.com, es válido en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

- En stock, expedición en 24 horas. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestros almacenes es de 24 horas. El stock con el que se trabaja es online.

- En stock, expedición en 48-72 horas. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestros almacenes es de 48- 72 horas. El stock con el que se trabaja es online.

- Entrega de 8 a 10 días. No disponemos de stock y se pide al proveedor bajo pedido. Nuestro compromiso de entrega es de 8 a 10 días una vez tengamos el material en nuestros almacenes.

- Entrega en más de 30 días. No disponemos de stock y se pide a proveedor. No tenemos compromiso de entrega, pero indicamos que ésta será superior a 30 días.

A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.

 

Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que www.farmaciavictory.com no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos y empiezan a contar desde el momento en que el paquete sale de nuestros almacenes, no desde el momento en que se ha realizado el pedido. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo www.farmaciavictory.com se pondrá en contacto con usted para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación con la correspondiente devolución de los importes pagados. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna. 

 

Entrega de Pedidos y Gastos de Envío

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio del producto y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

La entrega del pedido seleccionado en esta sección, se realizará a través de la entrega en el domicilio designado libremente por el usuario en el formulario de pedido en el territorio de España. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior, el prestador deberá de adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Para realizar el transporte y entrega de los envíos hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes -de lunes a jueves- después de las 15:00 horas con entrega en 48-72 horas y 24 horas saldrán de nuestros almacenes al día siguiente, no se realizan envíos en 24 horas ni en festivos, sábados, ni domingos. 

Todos los pedidos realizados el viernes o vísperas de festivo después de las 15:00 horas con entrega 48-72 horas y 24 horas, saldrán desde nuestros almacenes el lunes o próximo día laboral. En algunos casos los pedidos con expedición en 24 horas que se realicen el viernes se intentará entregar el sábado, sin compromiso de entrega. En caso de que no sea posible su envío se procederá a realizar la entrega el lunes o próximo día laboral.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y contactar por teléfono con nuestro Centro de Atención al Cliente (971 36 48 69) dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.

En caso que su pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 971 36 48 69 o en el email pedidos@farmaciavictory.com

Los gastos de transporte y envío serán asumidos directamente por el cliente en el caso de ser elegida la forma de recepción en el domicilio indicado. Al realizar el pedido e introducir la dirección de entrega obtendrá una cotización de los gastos de envío que se sumarán a su factura.

Para cualquier información sobre el pedido, contará con el teléfono de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 971 36 48 69 o en el email pedidos@farmaciavictory.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje la referencia de pedido, junto con el correo electrónico de confirmación de la compra. 

Cada pedido se procesa por orden de llegada. Usted recibirá un correo con información del envío en el momento en que la agencia de transportes nos facilite la información del envío. Por favor, compruebe que dicho correo entra directamente en su Bandeja de Entrada y no esté en la Carpeta Spam.

Los productos y/o marcas gestionadas por el laboratorio Pierre Fabre sólo podrán ser enviados al consumidor que no esté fuera de la EEE.

 

Derecho de desistimiento 

Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.farmaciavictory.com en nuestra tienda online cumplimentando el documento de desistimiento que puede solicitar en pedidos@farmaciavictory.com. En cambio, los productos adquiridos en nuestra farmacia física no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en www.farmaciavictory.com El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días desde la recepción del pedido.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios. La devolución por desistimiento no será posible por motivos de higiene. 

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por www.farmaciavictory.com.

b) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, www.farmaciavictory.com le ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 7 días hábiles desde su recepción, pueda solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que www.farmaciavictory.com recepcione el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo ParafarmaciaVelázquez70.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: www.farmaciavictory.com  correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

d) En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior, siempre que se acredite la compra. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio. 

e) El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

f) No se aceptarán devoluciones de productos por motivos de higiene.

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares, 2a unidad al 50%), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. Si el cliente desea el cambio o devolución parcial de los artículos adquiridos en el marco de este tipo de promociones, al no ser desistimiento del contrato, por cuanto no se devuelve todo el pack completo, en lugar de tramitar la devolución del importe en el mismo medio de pago que se utilizó́ en la compra, como ocurre en el desistimiento, la devolución se efectuará de la siguiente manera:

- Si se solicita la devolución a través de www.farmaciavictory.com, ésta deberá tramitarse según se indica en nuestras Condiciones y la devolución de importe se tramitará en forma de saldo web consumible en www.farmaciavictory.com  durante el plazo de un año, a partir del momento en que se haga efectiva la devolución.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria. En la tienda virtual www.farmaciavictory.com, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en España. En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. 

 

Registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad

Para realizar sus compras en nuestra tienda o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en www.farmaciavictory.com, estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.

Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en todo momento. Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos 971 36 48 69. Estaremos encantados de atenderle.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de www.farmaciavictory.com, podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Farmacia Ana Victory Bernat, Ref. LOPD, Carrer Moll de Llevant, 41 07701 Maó-Mahón Illes Balears España o a través de nuestra dirección de correo electrónico: pedidos@farmaciavictory.com

 

Modificación de las Condiciones Generales de Venta 

Teniendo en cuenta las evoluciones posibles de la WEB, www.farmaciavictory.com se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. Las nuevas condiciones generales de venta serán accesibles por el cliente a través de la web y se verán aplicadas únicamente en ventas posteriores a la modificación. 

 

Ley Aplicable y Jurisdicción 

Estas condiciones se regirán o interpretaran conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a las Juzgados y Tribunales del domicilio de Menorca.